AI 智能客服与语音交互：工单分类、情感分析与人工协同

面向有稳定咨询量、但人工排班吃紧的企业。系统覆盖网页、公众号、企业微信与电话语音四个入口，统一进入同一套会话与工单体系。

核心能力

• 意图识别与多轮对话，支持槽位填充与业务查询
• 工单自动分类、优先级判定与派单
• 情感分析：识别不满与投诉风险，触发人工介入
• 语音转写与合成，支持方言口音适配
• 知识库联动：回答附引用出处
• 全量质检与坐席辅助

交付方式

标准版 3—4 周上线（含知识库整理与话术打磨），私有化版本 6—8 周。可按坐席数或调用量计费，超出部分提前报价。

验收口径

以「独立闭环率、转人工率、平均首次响应时长、质检覆盖率」四项指标验收，不做单点演示式的效果承诺。